WhatsApp servisne poruke odnose se na konkretnu rezervaciju: potvrdu, promenu, otkazivanje i podsetnik približno dva sata pre termina. Šalje ih centralni Cybook broj kada su ispunjeni uslovi slanja.
Zabeležite zahtev ili osnov
- Otvorite Klijenti, pa Vidi više uz osobu.
- Pronađite Servisna komunikacija.
- U Osnov ili zahtev klijenta izaberite odgovarajuću opciju.
- U polje Izvor, datum i opis zahteva ili osnova upišite kada i kako je zahtev zabeležen. Ne unosite nepotrebne osetljive podatke.
- Ako postoji i osnov za servisnu e-poštu, označite ponuđeno polje.
- Izaberite Sačuvaj evidenciju.
Promena važi za buduće slanje. Sam unos telefona pri zakazivanju i prihvatanje opštih uslova ne uključuju WhatsApp poruke za tog klijenta.
Ako klijent ne želi poruke
Izaberite Klijent traži prestanak WhatsApp poruka, upišite izvor i datum zahteva i sačuvajte evidenciju. Zahtev zabeležite odmah. Za prestanak poruka svih lokala sa centralnog broja pišite na podrska@cybook.rs.
Važna ograničenja
Slanje zavisi od dostupnosti funkcije na platformi i ispravnosti broja. Poruke nisu reklamne kampanje. Odgovori na automatske WhatsApp poruke ne obrađuju se automatski, pa klijenta uputite na kontakt lokala kada želi promenu.
Ako poruka nije stigla, proverite stvarno stanje rezervacije u Kalendaru. To što nema poruke ne znači da termin nije sačuvan.